“你們的服務態(tài)度真的是我去那么多醫(yī)院最好的,尤其是慢性病報銷,我一進門就能看見,簡直太方便了?!?月23日,來自西城的張阿姨對醫(yī)院慢性病報銷便捷的服務流程贊不絕口。
張阿姨和老伴都有糖尿病,需要長期吃藥,以前來醫(yī)院弄慢性病報銷,會在醫(yī)院里到處問、到處跑,現(xiàn)在進入醫(yī)院大廳便能看到“一站式服務中心”的牌子,辦事方便,工作人員很快就能弄好。
同時得益于“一站式服務中心”便捷福利的還有來辦理住院的趙大爺,“對我們來說太方便了,辦完住院后,這里的工作人員又是詢問、又是囑咐,護士還親自送到病房,服務態(tài)度沒的說啊,真的是太感謝你們了?!?/span>
自東營鴻港醫(yī)院“一站式服務中心”啟用以來,類似這樣的“點贊”越來越多。
東營鴻港醫(yī)院門診部副主任商蒙蒙介紹,為方便患者就醫(yī),今年5月,醫(yī)院門診部整合協(xié)調(diào)資源,啟用了“一站式服務中心”,開設了集住院、醫(yī)保、慢性病服務、病歷郵寄為一體的服務窗口,此外, 作為東營老年病醫(yī)院,為方便老年患者以及行動不便患者,按照老年友善醫(yī)院建設要求,醫(yī)院還配備了導診服務志愿者,協(xié)助指導患者進行檢查,并可將年老、體弱、急、危、重癥住院的患者送至病區(qū),以貼心、舒心、省心的門診服務,提升患者就醫(yī)感受。
據(jù)統(tǒng)計,自5月6日啟用“一站式服務中心”以來,已服務患者1500余名,服務中心職工良好的職業(yè)道德、任勞任怨的敬業(yè)精神、積極主動的工作作風,贏得了患者及家屬的一致好評。
“一站式服務中心”是東營鴻港醫(yī)院改善醫(yī)療服務方面進行的諸多探索實踐的一個縮影,下一步,我院門診部將不斷改善醫(yī)療服務,規(guī)范服務行為,增強患者就醫(yī)獲得感和滿意度,讓醫(yī)療服務變得更有溫度。